联系我们：您的每一个反馈都加速我们前进
无论您是《麻将胡了》的忠实玩家、对评测数据有疑问的研究者、寻求商务合作的行业伙伴，还是遇到账号问题的私服运营方，我们都为您准备了最直接的沟通渠道。平台实行首问负责制，任何渠道接收到的问题，都会在内部流转至对应处理部门，杜绝"踢皮球"现象。我们承诺，所有咨询工单的平均首响时间不超过 3 分钟，复杂问题将在 24 小时内给出阶段性解决方案。
为了确保您的诉求能够被最专业的人员处理，我们强烈建议您根据问题类型选择对应的联系渠道，而非全部发送至通用邮箱。这样能为您节省至少 1-2 小时的内部流转时间。
多渠道联系方式总览（推荐按需选择）
我们提供了五种不同属性的联系渠道，覆盖紧急程度、隐私需求及附件传输等不同场景。下表详细列出了各渠道的适用场景与预期响应速度，请您按需取用。
| 渠道类型 | 联系方式/入口 | 适用场景 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 官方电子邮箱 | [email protected] | 非紧急问题、需要发送截图/录屏附件、详细描述 Bug 复现步骤 | 2 小时内回复 |
| 7x24 小时在线客服 | 网站右下角"在线气泡" | 账号登录异常、充值未到账、游戏闪退等紧急问题 | 即时响应（≤ 3 分钟） |
| 商务合作洽谈 | [email protected] | 私服接入申请、广告位合作、数据内容授权 | 1 个工作日内 |
| 评测内容反馈 | [email protected] | 对某篇评测数据存疑、提供更优的测试样本、举报攻略错误 | 1 个工作日内 |
| 数据删除申请 | [email protected] | 依据隐私政策要求删除个人对局数据或账号信息 | 3 个工作日内 |
请注意，为了提高邮件处理效率，请在邮件标题中务必包含【咨询】、【投诉】、【合作】、【数据请求】等前缀标签。无前缀标签的邮件可能会被系统归类为推广邮件，导致处理延迟。
工作时间与服务承诺
我们的在线客服系统提供 7x24 小时全天候服务，但需要说明的是，凌晨 0 点至早上 8 点期间，客服团队由智能机器人值守，机器人可处理账号查询、密码重置、游戏下载链接发送等 80% 的常见问题。若您的问题涉及资金操作或账号封禁申诉，机器人将自动创建工单，并在早上 8 点 30 分由人工客服优先处理。人工客服的深度服务时间为每日 08:00 至次日 01:00（北京时间），覆盖所有主要游戏高峰时段。
我们承诺的"黄金 15 分钟"响应机制：对于任何涉及资金安全（如充值未到账、提现失败）的工单，系统会在 15 分钟内通过短信及邮件双重提醒值班经理，确保问题在 1 小时内进入实质处理流程。对于评测数据勘误请求，我们承诺在 3 个工作日内完成数据复核，并在原文章底部更新勘误说明，保持内容的可追溯性。
各部门业务线联系指引：精准触达负责人
为了进一步减少沟通成本，我们公开了核心业务线的直接负责人及具体职责边界。您可以根据您的具体事项，直接联系对应的专项小组，获得更专业的支持。
游戏评测与数据分析组
该小组负责《麻将胡了》系列及《赏金女王》专区的所有评测内容产出。若您在实际对局中发现了与我们评测报告不符的情况（如免费 spins 触发频率远低于我们公布的数据），请直接联系 [email protected]，并在邮件中附上您的对局录像或平台生成的 CSV 数据文件。我们的分析师会在一周内复现测试，并向您反馈具体原因。
传奇私服接入审核组
该小组负责所有私服合作方的资质审核与技术对接。如果您是私服运营者，希望接入我们的平台，请发送邮件至 [email protected]，邮件需包含：服务器基础信息、运营资质证明、以及近一个月的玩家在线峰值数据。我们的审核周期为 5 个工作日，审核通过后将有专人与您联系部署安全接入器。
账号安全与资金风控组
若您遇到账号被盗、异常登录提醒或资金流水疑问，请立即通过在线客服联系该组。为了加速验证身份，请提前准备好您的注册手机号、最近一次充值订单号以及绑定的邮箱地址。风控组拥有最高权限，可临时冻结可疑交易，但会在 72 小时内给出调查结论及解冻方案。
市场与品牌合作组
该小组负责平台对外的品牌联动、媒体采访及跨行业合作。如果您希望邀请我们参与行业论坛、联合发布数据报告或进行资源互换，请发送至 [email protected] 并抄送至品牌负责人邮箱 [email protected]。我们尤其欢迎高校研究机构就麻将游戏行为心理学展开学术合作。
常见联系问题与快速解答
我们整理了玩家在联系客服前最常询问的几个问题，或许能帮您直接找到答案，节省沟通时间。
问题一：我忘记了账号绑定的手机号，如何找回账号？
您可以使用注册时填写的邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件主题请写【账号找回】。邮件中需附上您的身份证号码（用于实名认证比对）以及最近三次的充值记录截图。验证通过后，我们会在 24 小时内将账号解绑并重新绑定至您的新手机号。
问题二：我想投诉某位玩家在游戏中言语辱骂，需要提供什么证据？
请务必保留完整的聊天记录截图（需包含时间戳），以及辱骂发生的具体时间与对局房间号。将上述证据发送至在线客服，风控组核实后会对违规账号进行禁言、封禁等阶梯式处罚。我们对于零容忍的违规行为包括：使用外挂、传播政治敏感信息、以及诈骗行为。
问题三：商务合作邮件的格式有什么要求？
我们建议在邮件正文中首先用三句话概括您的合作意向（是什么、为什么选我们、预期目标），然后以附件形式提供详细方案。附件格式支持 PDF 或 PPT，大小请控制在 20MB 以内。若您的提案涉及数据授权，请额外附上数据使用范围说明文档。
问题四：我发送了邮件但超过 4 小时未收到回复，可能是什么原因？
首先，请检查您的垃圾邮件文件夹，部分邮箱服务商可能会误拦截我们的自动回复邮件。其次，请确认您发送的邮箱地址是否拼写正确（注意是 via-pg.com 而非 vip-pg.com）。最后，若您使用的是企业邮箱，可能因对方服务器反垃圾策略导致延迟，建议您更换为 163 或 Gmail 等主流邮箱重新发送。